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Mucho se ha hablado que para alcanzar una gestión sostenible y competitiva de los destinos turísticos ha de alcanzarse una activa coordinación entre los agentes del sector. Una planificación turística consensuada es un imperativo para que el destino alcance el posicionamiento deseado. Especialmente se hace urgente en destinos maduros, cuando hay que reconvertir lo que existe para tratar de hacer reversibles los daños por los impactos de una explotación turística irresponsable. Pero, cuáles son los actores, agentes, players o participantes de un destino turístico? Para el profesor Josep Francesc Valls , de ESADE, son cuatro los grupos principales de agentes turísticos que deben participar en el proceso de planificación turística del destino . A saber, las Administraciones Públicas, cuya gestión implica el territorio que abarca el destino, las empresas y organizaciones del sector privado, la sociedad local y sus organizaciones representantes, y los propios turistas y ocistas que visitan...

Esta pérdida de la competitividad atiende al nivel de inflación de cada país exportador y al tipo de cambio del euro frente a otras monedas. El BCE compara estas variables entre los países de la Unión Monetaria y los países con los que mantienen lazos comerciales. En España la balanza comercial acusa esas diferencias; por ello el déficit comercial se está agrandando en los últimos meses. En los primeros cinco meses del año el déficit se situó en 42.840 millones de euros, un 13% más que los meses precedentes. La entidad ha observado que la disminución del valor del dólar frente al euro ha encarecido los productos europeos, lo que ha perjudicado a su exportación. En contraposición la devaluación de la divisa estadounidense frente a la europea ha abaratado importaciones de gran importancia, como la del petróleo. La entidad reguladora ha encontrado que ningún país de la zona euro está mejor, en términos de competitividad, que en la fecha de la creación de la moneda única. Los países con me...

Uploaded on authorSTREAM by alvarezval La competitividad de las empresas turísticas depende de un conjunto de factores que tienen como denominador común la gestión del capital humano. En el caso concreto de países de alto grado de desarrollo de su modelo turístico el posicionamiento alcanzado depende en gran medida de como han logrado realizar una gestión integral de sus recursos humanos y movilizado y gestionado el conocimiento y la innovación para hacer competitivo su modelo de gestión. España es un caso singular. Está situada entre las primeras potencias turísticas a nivel internacional por el número de llegadas e ingresos. Hay un alto desarrollo de infraestructuras que añaden valor a su oferta. Hay cultura y una basta experiencia de gestión que se ha exportado como modelo a varios continentes. Estas ventajas competitivas, combinadas con importantes ventajas comparativas, hacen del sector turístico español un modelo competitivo. Pero, es este modelo Sostenible? Ante esta pregunta v...

Cada vez más se van imponiendo nuevas vías para que los turistas puedan interactuar con los prestadores de servicios. Hoy publica Hosteltur el Gustómetro, inaugurado por Fiesta Hoteles Group es que las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. Se trata de un ordenador con pantalla táctil para medir la satisfacción de sus clientes, rompiendo así con el viejo esquema de las frías encuestas de satisfacción que pocos rellenaban. Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”. Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades...

Cada vez más se van imponiendo nuevas vías para que los turistas puedan interactuar con los prestadores de servicios. Hoy publica Hosteltur el Gustómetro, inaugurado por Fiesta Hoteles Group es que las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. Se trata de un ordenador con pantalla táctil para medir la satisfacción de sus clientes, rompiendo así con el viejo esquema de las frías encuestas de satisfacción que pocos rellenaban. Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”. Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades...

Cada vez más se van imponiendo nuevas vías para que los turistas puedan interactuar con los prestadores de servicios. Hoy publica Hosteltur el Gustómetro, inaugurado por Fiesta Hoteles Group es que las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. Se trata de un ordenador con pantalla táctil para medir la satisfacción de sus clientes, rompiendo así con el viejo esquema de las frías encuestas de satisfacción que pocos rellenaban. Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”. Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades...

De acuerdo con Prahalad y Ramaswamy, diversos factores han cambiado la naturaleza del consumidor. Están cada vez más informados, activos, conectados y globales. Estos factores han cambiado la naturaleza de muchas empresas incorporando de manera activa a sus propios clientes en la creación de valor. Nike, Ikea son sólo los ejemplos más visibles. Se ha desarrollado así la llamada economía de la experiencia, en diferentes sectores, pero quizás con más timidez en el sector de los servicios turísticos. Los diversos prestadores turísticos están en constante búsqueda de nuevas maneras de diferenciarse y posicionarse así en la mente del consumidor. Muchas empresas aplican complejos programas CRM y de fidelización para mantener la preferencia, pero desgraciadamente el enfoque de las principales innovaciones están basadas principalmente en el producto y aplican menos lo que se ha dado en denominar la experiencia de la cocreación, convirtiendo al cliente en un productor. Son varios los factores q...

De la mano de GestióndeRestaurantes.com , una muy actualizada revista electrónica sobre el sector de F&B, nos llega este análisis que muestra el importante peso que tiene el sector de los servicios en PIB español (50%) y el crecimiento relativo de cada uno de los sectores, donde el secctor turístico muestra un menor crecimiento. Según el artículo la actividad turística ha tenido un buen comportamiento durante el año 2007, hasta enero del presente ejercicio. El Instituto Nacional de Estadística ha publicado los datos de la actividad del sector servicios en los que destaca el alto dinamismo de los servicios prestados a empresas, con una tasa de crecimiento interanual del 9,3%. Por su parte el turismo ha crecido un 3,2% con respecto a enero de 2007, la categoría que obtiene el resultado más bajo. En turismo se contabiliza las ventas en hostelería, que incluye las actividades hoteleras, restaurantes y bares, y las ventas de las agencias de viaje. La cifra de negocios mide la facturació...

Artículo publicado por Nacho Giral en su Blog: Viajando por Internet Por la importancia del tema y la claridad de los análisis hechos reproduzco en su totalidad el artículo que publicaddo. "Me han hecho llegar esta buena explicación del profesor de IESE Leopoldo Abadía ahora en Grupo Sonnenfeld sobre la crisis financiera que azota los mercados desde que se destapo la crisis de las hipotecas subprime en USA. Me ha perecido muy interesante y formativa así que he pensado que valía le pena reproducirla aquí: CRISIS 2007-2008. La historia es la siguiente: 1. 2001. Explosión de la burbuja Internet. 2. La Reserva Federal de Estados Unidos baja en dos años el precio del dinero del 6.5 % al 1 %. 3. Esto dopa un mercado que empezaba a despegar: el mercado inmobiliario. 4. En 10 años, el precio real de las viviendas se multiplica por dos en Estados Unidos. 5. Durante años, los tipos de interés vigentes en los mercados financieros internacionales han sido excepcionalmente bajos. 6. Esto ha h...

Cifras, Cifras, Cifras........ Barcelona alcanzó en 2007 un total de 7,2 millones de turistas, un 8% más que el año anterior. Fueron 14 millones de pernoctaciones, un 6%. Estas cifras duplican los resultados alcanzados en el 2000, según expresó Pere Duran, Director General de Turisme de Barcelona, según nota publicada en el Diario ADN Barcelona el 23-01-2008. También se incrementó el porcentaje de habitaciones ocupadas, que fue del 80% de las 27691 contabilizadas, distribuidas en 292 establecimientos, 15 de cinco estrellas, 114 de cuatro, 98 de tres, 35 de dos y 30 de una .... en total hay plazas para alojar a 54 mil turistas...... cifras, cifras y más cifras, que reflejan el crecimiento imparable del turismo en una ciudad que está de moda. Y aunque estos resultados nos alegran a todos, se siente la falta de otras valoraciones como los de calidad de los servicios prestados, el impacto de estas visitas en la economía y la compatibilidad de este boom turístico con la vida de los ciudanos...

Stephen Covey presenta, doblado al castellano, su famoso libro los 7 Hábitos de Éxito, un buen tema para movilizar los recursos humanos y el talento en la empresa. Espero que lo difrutéis.

"El problema de la costa gallega es que está sin ordenar. A nosotros nos da igual edificar a 500 que a 3.000 metros de la costa, lo que pedimos es que se nos diga dónde, con transparencia y con planes urbanísticos aprobados", subraya el presidente de la Federación de Promotores Inmobiliarios de Galicia, Javier Garrido Valenzuela. Extraigo esta declaración del artículo publicado por El País el 07/01/2008: "REPORTAJE: La destrucción del litoral - Costa Norte 1. GALICIA La costa más virgen, la más amenazada" La fiebre del ladrillo invade la costa gallega, donde hay previstas 680.000 nuevas viviendas..... Observen la mole de ladrillos de 21 plantas que se ve en la imagen. Y a continuación dice el artículo: "Toralla era un caso asilado en Galicia, que tiene casi la tercera parte de la costa peninsular española, y que había permanecido intacta a la fiebre de urbanizaciones turísticas. Hasta ahora. En los 86 municipios de la costa gallega se han construido, en toda ...

El sector del turismo, en el contexto del nuevo escenario mundial, está impactado por la gran velocidad de la innovación tecnológica, la creciente integración sectorial, comercial y financiera, la internacionalización de los procesos de producción de los servicios, el rescate de los valores del ambiente socio-cultural de cada región y la más reciente “remodelación” y “modernización” de los Estados. Más recientemente, con la creciente influencia de Internet y su democratización a través de lo que se conoce como Web 2.o, el sector se acerca cada vez más a entender lo que realmente quieren los turistas y como satisfacerles para hacer de cada viaje turístico una experiencia única e irrepetible. Estos factores promueven una readaptación de los mecanismos de planificación estratégica en el sector. Toledo et al (2001) destacan que la práctica utilizada hasta hoy, por la mayoría de los destinos turísticos, en que “la oferta crea su propia demanda”, ley de Jean Baptiste Say, en el turismo compe...

Después de publicar distintos blogs sobre temas más especializados pero todos relacionados he decido concentrar el enfoque de mi blog. El blog de AlvareZval sobre COMPETITIVIDAD nace con esa intención. Tratar el tema de la competitividad en las organizaciones y las personas en sus distintas facetas, haciendo énfasis en el sector turístico donde desarrollo mayormente mi actividad profesional. La idea es tratar aspectos conceptuales, noticias de actualidad, casos de buenas prácticas, críticas a prácticas incorrectas.... siempre buscando sacar, si fuera posible, una lección o conclusión útil sobre el tema. La competitividad como término y concepto es hoy más que nunca utilizado. No siempre con el mismo sentido y enfoque. Precisamente contribuir esclarecer su contenido y alcance es uno de los objetivos de este blog. Lo ideal sería contar con contribuciones al mismo. Ya están todos invitados.

La noticia procede del diario on line Nexotur, haciendo referencia al incremento del número de afiliados a la seguridad social vinculados al Sector Turístico del 24% en cinco años, de acuerdo con el análisis elaborado por la Mesa del Turismo. "Estos datos ponen de manifiesto el continuo crecimiento del Turismo español y la riqueza que produce en la sociedad española, como una fuente constante de dinamismo económico", subraya el presidente de la Mesa, Juan Andrés Melián. En las actividades características del Turismo, el aumento ha sido del 23%, alcanzando una cifra de afiliados muy próxima a los dos millones de personas, mientras que en las hostelería y las agencias de viajes el crecimiento de las altas en la seguridad social se ha situado en 1.409.625, lo que supone un crecimiento del 25%. Actualmente, casi el 77% (2.620123) de los afialiados en el Sector corresponden a asalariados, frente a los 790.973 autónomos. Pero la noticia no recoge, y es mi pregunta, si este incremen...

De la noticia se hacen eco diversos medios. En este caso de la mano de Marketing Directo se reseña como por tercer año consecutivo se publica el Country Brand Index 2007 (CBI). El artículo las palabras de Josep Catllà, director general de Weber Shandwick : "España fue uno de los primeros países que potenció su marca. Actualmente estamos viendo una especie de upgrade pasando de ser un destino de sol y playa, a una de las marcas de mayor atracción de turismo urbano, reflejo de las excelentes transformaciones de ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao y Zaragoza con la Expo de 2008. En Weber Shandwick venimos trabajando en diferentes proyectos de apoyo a este proceso y el resultado de este estudio refleja el éxito de las partes implicadas". El resultado se corresponde con el esfuerzo que se viene realizando por el sector turístico del país cuyos ejes principales de actuación buscan alcanzar un posicionamiento competitivo del destino según los siguientes objetivos: Ma...

En el boletín de Marketing y Publicidad del Centro de Empresas y Profesionales de Microsoft España, Juan Carlos Alcalde, Director General del Isntituto de Marketing de Servicios propone una metodología concreta para implementar el Marketing Experiencial en empresas de servicios. En el artículo se manifiesta que está comprobado que los clientes no se comportan siempre de modo racional, y que además, en el proceso de compra, el componente emocional es determinante. Estas emociones se convierten en elementos que rodean los factores racionales para convertir las experiencias de uso y consumo del producto o servicio, en momentos positivos, motivadores y memorables. En la propuesta metodológica del tema se proponen cuatro fases o pasos determinantes para crear lo que llama la Promesa de Valor Experiencial, una forma de explicar con la mayor precisión posible que clase de experiencia tendrá el cliente en su contacto con la empresa. Aunque me parece estratégico el planteamiento en la Gestió...

Hoy Hosteltur nos trae como noticia el tema de la ya reconocida pérdida de competitividad que viene sufriendo el turismo español frente a los destinos emergentes principalmente del Mediterraneo. Y aunque coincidimos con la colega Blanca García Henche de la Universidad CEU San Pablo, que la diversificación de la oferta es una manera de luchar contra la competencia emergente, seguramente todos coincidimos en que esta apreciación es condición necesaria pero no suficiente: El turismo español viene padeciendo de otros males como el deterioro creciente de su oferta actual, los problemas de recursos humanos, la falta de un modelo de gestión adecuados, las deficiencias en la calidad de los servicios y quizás un largo etc, que invito en este foro a completar. Solo un tratamiento integral del tema nos permitiría alcanzar un reposicionamiento adecuado y necesario. La diversificación de la oferta, una solución contra la competencia de los destinos emergentes - Hosteltur

No hay crisis del turismo español, pero si síntomas de agotamiento de su modelo de desarrollo. El sector convertido, junto a la entrada a la Unión Europea, en el reflote del país después de la autarquía, creció, creció y creció hasta ser la potencia que es hoy. Pero una cosa es crecer aprovechando un clima, una cultura y unos recursos naturales idóneos, con una competencia débil, al menos en el Mediterraneo, y otra cosa es crecer con inteligencia. Y es que España como destino ha entrado, está ya, en su fase de madurez y comienza a dar muestras de declive en su ciclo de vida. Claro que ninguno de los países emergentes en turismo pueden contar, al menos en el corto plazo, con el nivel de infraestructuras turísticas que el país posee, pero cuando la fiebre inmobiliaria se apodere de estos destinos vírgenes el boom turístico estará en Croacia y no en nuestras costas. Estos países estarán en su fase de crecimiento intensivo y nosotros en declive, diezmados en guerras de precios, y otros mal...

En este caso es una noticia de Barcelona Activa, vivero de emprendores..... La noticia destaca que los empresarios turísticos del país esperan mantener los resultados del verano de 2006... pero, por qué no se destaca del informe de Exceltur fuente de la noticia, las causas de la desaceleración??? En el informe se destaca como los meses de abril, mayo y junio de 2007 han estado marcados por una ralentización de la actividad turística en España, que no se espera que afecte a los resultados de los meses de verano, aunque sí puede condicionar los de cierre del año. La ralentización no ha impedido que tanto las ventas como los beneficios empresariales hayan seguido creciendo durante el segundo trimestre aunque desacelerándose respecto al dinamismo que se alcanzó durante el año 2006. Pero por qué no se destaca que: se ralentiza la actividad turística vacacional en el mercado español su principal fuente de ventaja competitiva? desciende la demanda del segmento familiar español y de clase med...