Herramientas de la Web 2.0

En España estamos en una época de bonanza con respecto al sector turístico nacional pese a la crisis general de la economía por la que atraviesa el país. Como dicen en TRW  España se ha beneficiado de la crisis del Medio Oriente y de Grecia. Es triste ver qué poco se comprende por la clase política del país cuáles son las claves de la competitividad turística. Como dice Gastón Ritcher todavía no he visto ningún político a nivel central o autonómico reclamando un mejor aprovechamiento del actual flujo de turistas con el fin de  fidelizarlos  y así asegurar la bonanza en años venideros. Retener estos turistas debería ser prioridad absoluta, mucho más considerando la actual presión económica a la que están sujetos estos destinos competidores y que necesariamente se traducirá en futura presión econ...

Mucho se discute en la web sobre los nuevos evangelizadores y las élites desconectadas , pero lo cierto es que predomina en la empresa (o al menos en las empresas tradicionales de servicios) un desconocimiento importante sobre todas las posibilidades de Internet y la Web 2.0, para establecer "conversaciones" con sus clientes que puedan ser utilizados para conocer sus necesidades y deseos, tener un feedback sobre el nivel de experiencia y satisfacción por un consumo, o conocer como están evolucionando las nuevas tendencias o procesos de decisión de compra. Brian Solis , con un sencillo, pero trabajado modelo, resume los más importantes medios al alcance de la empresa para favorecer el establecimiento de conversaciones y redes de relaciones permanentes con los clientes de la empresa. En la figura original pueden leerse con más facilidad todas las herramientas disponibles.

Mucho se discute en la web sobre los nuevos evangelizadores y las élites desconectadas , pero lo cierto es que predomina en la empresa (o al menos en las empresas tradicionales de servicios) un desconocimiento importante sobre todas las posibilidades de Internet y la Web 2.0, para establecer "conversaciones" con sus clientes que puedan ser utilizados para conocer sus necesidades y deseos, tener un feedback sobre el nivel de experiencia y satisfacción por un consumo, o conocer como están evolucionando las nuevas tendencias o procesos de decisión de compra. Brian Solis , con un sencillo, pero trabajado modelo, resume los más importantes medios al alcance de la empresa para favorecer el establecimiento de conversaciones y redes de relaciones permanentes con los clientes de la empresa. En la figura original pueden leerse con más facilidad todas las herramientas disponibles.

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Cada vez más se van imponiendo nuevas vías para que los turistas puedan interactuar con los prestadores de servicios. Hoy publica Hosteltur el Gustómetro, inaugurado por Fiesta Hoteles Group es que las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. Se trata de un ordenador con pantalla táctil para medir la satisfacción de sus clientes, rompiendo así con el viejo esquema de las frías encuestas de satisfacción que pocos rellenaban. Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”. Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades...

Cada vez más se van imponiendo nuevas vías para que los turistas puedan interactuar con los prestadores de servicios. Hoy publica Hosteltur el Gustómetro, inaugurado por Fiesta Hoteles Group es que las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. Se trata de un ordenador con pantalla táctil para medir la satisfacción de sus clientes, rompiendo así con el viejo esquema de las frías encuestas de satisfacción que pocos rellenaban. Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”. Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades...

Cada vez más se van imponiendo nuevas vías para que los turistas puedan interactuar con los prestadores de servicios. Hoy publica Hosteltur el Gustómetro, inaugurado por Fiesta Hoteles Group es que las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. Se trata de un ordenador con pantalla táctil para medir la satisfacción de sus clientes, rompiendo así con el viejo esquema de las frías encuestas de satisfacción que pocos rellenaban. Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”. Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades...

Con el deseo de crear escuela, una vez más el Grupo de Turismo 2.0 pone a disposición de todos, de una forma sencilla una síntesis de los origenes de la Web 2.0. En este caso os presento a Jimmy Pons , que desde su blog, nos resume aspectos destacados del surgimiento de este interesante fenómeno que tanta repercusión está teniendo y tendrá en el futuro competitivo de los destinos turísticos. El fenómeno de las comunidades "open source" Aunque el concepto web2.0 se puso en circulación en octubre de 2004 en una conferencia orientada por Dale Dougherty de O'Reilly Media, su filosofía se remonta a la aparición de las comunidades open source o código abierto, donde grupos de usuarios, utilizando Internet como herramienta participativa y de colaboración, comparten el código fuente de las aplicaciones, lo mejoran y lo redistribuyen de nuevo. El término open source comenzó a utilizarse en 1998, y se convirtió en un fenómeno que tuvo un gran impactó en la economía del software. El...

Con el deseo de crear escuela, una vez más el Grupo de Turismo 2.0 pone a disposición de todos, de una forma sencilla una síntesis de los origenes de la Web 2.0. En este caso os presento a Jimmy Pons , que desde su blog, nos resume aspectos destacados del surgimiento de este interesante fenómeno que tanta repercusión está teniendo y tendrá en el futuro competitivo de los destinos turísticos. El fenómeno de las comunidades "open source" Aunque el concepto web2.0 se puso en circulación en octubre de 2004 en una conferencia orientada por Dale Dougherty de O'Reilly Media, su filosofía se remonta a la aparición de las comunidades open source o código abierto, donde grupos de usuarios, utilizando Internet como herramienta participativa y de colaboración, comparten el código fuente de las aplicaciones, lo mejoran y lo redistribuyen de nuevo. El término open source comenzó a utilizarse en 1998, y se convirtió en un fenómeno que tuvo un gran impactó en la economía del software. El...

Con el deseo de crear escuela, una vez más el Grupo de Turismo 2.0 pone a disposición de todos, de una forma sencilla una síntesis de los origenes de la Web 2.0. En este caso os presento a Jimmy Pons , que desde su blog, nos resume aspectos destacados del surgimiento de este interesante fenómeno que tanta repercusión está teniendo y tendrá en el futuro competitivo de los destinos turísticos. El fenómeno de las comunidades "open source" Aunque el concepto web2.0 se puso en circulación en octubre de 2004 en una conferencia orientada por Dale Dougherty de O'Reilly Media, su filosofía se remonta a la aparición de las comunidades open source o código abierto, donde grupos de usuarios, utilizando Internet como herramienta participativa y de colaboración, comparten el código fuente de las aplicaciones, lo mejoran y lo redistribuyen de nuevo. El término open source comenzó a utilizarse en 1998, y se convirtió en un fenómeno que tuvo un gran impactó en la economía del software. El...