Herramientas de la Web 2.0

Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura. A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes. Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano , que todo se debe a que: 1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc. 2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hech...

Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura. A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes. Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano , que todo se debe a que: 1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc. 2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hech...

Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura. A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes. Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano , que todo se debe a que: 1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc. 2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hech...

Avanzan, en unos destinos más que otros, las técnicas 2.0, para favorecer las conversaciones con los clientes y sintonizar mejor la oferta a sus necesidades. La noticia la presenta Hosteltur, sobre la Cadena Fiesta Hotel Group, cuya marca Palladium, utiliza redes sociales organizadas espontaneamente, (o no), para comunicarse con sus clientes y conseguir un producto más adaptado a sus necesidades. Se trata de las webs palladiumaddict.net y unofficialpalladium.com . La primera de ellas cuenta con 3.200 miembros, algunos de los cuales han estado más de diez veces en algún hotel Palladium. “Son comunidades espontáneas”, explicaba el director general de la corporación, Abel Matutes Prats, durante su intervención en unas jornadas. “Después de saber que existían hemos ido ‘cuidándolas’, pero dejando el espíritu con el que se crearon”, apuntó. Es lo que él denomina “co-creación”. “Hasta hace poco la empresa definía el producto sin apoyarse en los clientes”, comentó. “Ahora, antes de hacer un ...

Avanzan, en unos destinos más que otros, las técnicas 2.0, para favorecer las conversaciones con los clientes y sintonizar mejor la oferta a sus necesidades. La noticia la presenta Hosteltur, sobre la Cadena Fiesta Hotel Group, cuya marca Palladium, utiliza redes sociales organizadas espontaneamente, (o no), para comunicarse con sus clientes y conseguir un producto más adaptado a sus necesidades. Se trata de las webs palladiumaddict.net y unofficialpalladium.com . La primera de ellas cuenta con 3.200 miembros, algunos de los cuales han estado más de diez veces en algún hotel Palladium. “Son comunidades espontáneas”, explicaba el director general de la corporación, Abel Matutes Prats, durante su intervención en unas jornadas. “Después de saber que existían hemos ido ‘cuidándolas’, pero dejando el espíritu con el que se crearon”, apuntó. Es lo que él denomina “co-creación”. “Hasta hace poco la empresa definía el producto sin apoyarse en los clientes”, comentó. “Ahora, antes de hacer un ...

Avanzan, en unos destinos más que otros, las técnicas 2.0, para favorecer las conversaciones con los clientes y sintonizar mejor la oferta a sus necesidades. La noticia la presenta Hosteltur, sobre la Cadena Fiesta Hotel Group, cuya marca Palladium, utiliza redes sociales organizadas espontaneamente, (o no), para comunicarse con sus clientes y conseguir un producto más adaptado a sus necesidades. Se trata de las webs palladiumaddict.net y unofficialpalladium.com . La primera de ellas cuenta con 3.200 miembros, algunos de los cuales han estado más de diez veces en algún hotel Palladium. “Son comunidades espontáneas”, explicaba el director general de la corporación, Abel Matutes Prats, durante su intervención en unas jornadas. “Después de saber que existían hemos ido ‘cuidándolas’, pero dejando el espíritu con el que se crearon”, apuntó. Es lo que él denomina “co-creación”. “Hasta hace poco la empresa definía el producto sin apoyarse en los clientes”, comentó. “Ahora, antes de hacer un ...