Herramientas de la Web 2.0

Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura. A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes. Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano , que todo se debe a que: 1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc. 2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hech...

Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura. A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes. Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano , que todo se debe a que: 1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc. 2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hech...

Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura. A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes. Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano , que todo se debe a que: 1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc. 2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hech...

Aunque parezca una verdad de perogrullo, cada vez con más frecuencia se publican estudios que demuestran el impacto que tiene sobre las ventas en turismo las recomendaciones positivas de los clientes a través de los medios on line. Parte por la saturación de los medios de comunicación tradicionales, parte porque muchas veces te venden "gato por liebre", lo cierto es que una opinión favorable obtenida en un foro o libro de visitas hacen mucho más que toda la persuación comunicativa. Lo complicado del tema es que los ejecutivos de marketing se ven ahora ante una situación nueva: generar opiniones favorables que catalicen el esfuerzo de marketing requiere de una autenticidad de la oferta y esto es el resultado de una gestión competitiva..... ya no es suficiente campañas creativas e ingeniosas.... La ‘reputación online’, cada vez más determinante para la imagen de las empresas - Hosteltur

Aunque parezca una verdad de perogrullo, cada vez con más frecuencia se publican estudios que demuestran el impacto que tiene sobre las ventas en turismo las recomendaciones positivas de los clientes a través de los medios on line. Parte por la saturación de los medios de comunicación tradicionales, parte porque muchas veces te venden "gato por liebre", lo cierto es que una opinión favorable obtenida en un foro o libro de visitas hacen mucho más que toda la persuación comunicativa. Lo complicado del tema es que los ejecutivos de marketing se ven ahora ante una situación nueva: generar opiniones favorables que catalicen el esfuerzo de marketing requiere de una autenticidad de la oferta y esto es el resultado de una gestión competitiva..... ya no es suficiente campañas creativas e ingeniosas.... La ‘reputación online’, cada vez más determinante para la imagen de las empresas - Hosteltur

Aunque parezca una verdad de perogrullo, cada vez con más frecuencia se publican estudios que demuestran el impacto que tiene sobre las ventas en turismo las recomendaciones positivas de los clientes a través de los medios on line. Parte por la saturación de los medios de comunicación tradicionales, parte porque muchas veces te venden "gato por liebre", lo cierto es que una opinión favorable obtenida en un foro o libro de visitas hacen mucho más que toda la persuación comunicativa. Lo complicado del tema es que los ejecutivos de marketing se ven ahora ante una situación nueva: generar opiniones favorables que catalicen el esfuerzo de marketing requiere de una autenticidad de la oferta y esto es el resultado de una gestión competitiva..... ya no es suficiente campañas creativas e ingeniosas.... La ‘reputación online’, cada vez más determinante para la imagen de las empresas - Hosteltur