Herramientas de la Web 2.0

TripIt es una nueva herramienta para enriquecer los viajes turísticos: su principal virtud es su simplicidad. Como primer paso se envía a TripIt la reservación que ha hecho. A partir de ahí TripIt elabora el plan del itinerario y lo enriquece con toda la información sobre las características del destino que va a visitar y propone al futuro viajero todas las opciones adicionales que en el destino puede encontrar. Todas las propuestas están avaladas por las recomendaciones de otros viajeros con sus experiencias. TripIt se puede llevar en el propio móvil , lo cual facilita en cada momento una consulta durante el viaje. Desde el punto de vista de la Gestión de Destinos Turísticos es una herramienta más a utilizar para complementar toda la oferta que se puede encontrar cuando un turista visita el destino. Fuente: Travel & Tourism Technology Trends

TripIt es una nueva herramienta para enriquecer los viajes turísticos: su principal virtud es su simplicidad. Como primer paso se envía a TripIt la reservación que ha hecho. A partir de ahí TripIt elabora el plan del itinerario y lo enriquece con toda la información sobre las características del destino que va a visitar y propone al futuro viajero todas las opciones adicionales que en el destino puede encontrar. Todas las propuestas están avaladas por las recomendaciones de otros viajeros con sus experiencias. TripIt se puede llevar en el propio móvil , lo cual facilita en cada momento una consulta durante el viaje. Desde el punto de vista de la Gestión de Destinos Turísticos es una herramienta más a utilizar para complementar toda la oferta que se puede encontrar cuando un turista visita el destino. Fuente: Travel & Tourism Technology Trends

TripIt es una nueva herramienta para enriquecer los viajes turísticos: su principal virtud es su simplicidad. Como primer paso se envía a TripIt la reservación que ha hecho. A partir de ahí TripIt elabora el plan del itinerario y lo enriquece con toda la información sobre las características del destino que va a visitar y propone al futuro viajero todas las opciones adicionales que en el destino puede encontrar. Todas las propuestas están avaladas por las recomendaciones de otros viajeros con sus experiencias. TripIt se puede llevar en el propio móvil , lo cual facilita en cada momento una consulta durante el viaje. Desde el punto de vista de la Gestión de Destinos Turísticos es una herramienta más a utilizar para complementar toda la oferta que se puede encontrar cuando un turista visita el destino. Fuente: Travel & Tourism Technology Trends

Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura. A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes. Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano , que todo se debe a que: 1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc. 2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hech...

Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura. A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes. Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano , que todo se debe a que: 1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc. 2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hech...

Del blog de Albert Barra traigo esta caricatura. A mi juicio lejos estamos de ese momento, más bien continúa predominando un enfoque de oferta en nuestras relaciones con los clientes. Ya lo señalaba el propio blog haciendo referencia a Sobejano , que todo se debe a que: 1. diseñamos nuestras estrategias en base a los clientes que han estado en nuestro hotel. Sin embargo desconocemos de ellos muchas otras cosas como que factor fué el que motivó al cliente a elegir nuestro producto sabiendo que a lo largo del proceso de compra, el usuario está sujeto a centenares de impactos de distintas formas: Opiniones en sitios web, blogs, publicidad, críticas realizadas por expertos, campañas de marketing, email marketing, foros, vídeos, fotografías, etc. 2. no hemos tenido en cuenta a aquellos usuarios que en su proceso de compra, optaron por elegir otro hotel. No sabemos por lo tanto que es lo que convenció a dichos usuarios para que eligieran otro establecimiento. En definitiva, algo hemos hech...

Cada vez más se van imponiendo nuevas vías para que los turistas puedan interactuar con los prestadores de servicios. Hoy publica Hosteltur el Gustómetro, inaugurado por Fiesta Hoteles Group es que las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. Se trata de un ordenador con pantalla táctil para medir la satisfacción de sus clientes, rompiendo así con el viejo esquema de las frías encuestas de satisfacción que pocos rellenaban. Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”. Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades...

Cada vez más se van imponiendo nuevas vías para que los turistas puedan interactuar con los prestadores de servicios. Hoy publica Hosteltur el Gustómetro, inaugurado por Fiesta Hoteles Group es que las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. Se trata de un ordenador con pantalla táctil para medir la satisfacción de sus clientes, rompiendo así con el viejo esquema de las frías encuestas de satisfacción que pocos rellenaban. Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”. Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades...

Cada vez más se van imponiendo nuevas vías para que los turistas puedan interactuar con los prestadores de servicios. Hoy publica Hosteltur el Gustómetro, inaugurado por Fiesta Hoteles Group es que las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. Se trata de un ordenador con pantalla táctil para medir la satisfacción de sus clientes, rompiendo así con el viejo esquema de las frías encuestas de satisfacción que pocos rellenaban. Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”. Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades...

Aunque parezca una verdad de perogrullo, cada vez con más frecuencia se publican estudios que demuestran el impacto que tiene sobre las ventas en turismo las recomendaciones positivas de los clientes a través de los medios on line. Parte por la saturación de los medios de comunicación tradicionales, parte porque muchas veces te venden "gato por liebre", lo cierto es que una opinión favorable obtenida en un foro o libro de visitas hacen mucho más que toda la persuación comunicativa. Lo complicado del tema es que los ejecutivos de marketing se ven ahora ante una situación nueva: generar opiniones favorables que catalicen el esfuerzo de marketing requiere de una autenticidad de la oferta y esto es el resultado de una gestión competitiva..... ya no es suficiente campañas creativas e ingeniosas.... La ‘reputación online’, cada vez más determinante para la imagen de las empresas - Hosteltur

Aunque parezca una verdad de perogrullo, cada vez con más frecuencia se publican estudios que demuestran el impacto que tiene sobre las ventas en turismo las recomendaciones positivas de los clientes a través de los medios on line. Parte por la saturación de los medios de comunicación tradicionales, parte porque muchas veces te venden "gato por liebre", lo cierto es que una opinión favorable obtenida en un foro o libro de visitas hacen mucho más que toda la persuación comunicativa. Lo complicado del tema es que los ejecutivos de marketing se ven ahora ante una situación nueva: generar opiniones favorables que catalicen el esfuerzo de marketing requiere de una autenticidad de la oferta y esto es el resultado de una gestión competitiva..... ya no es suficiente campañas creativas e ingeniosas.... La ‘reputación online’, cada vez más determinante para la imagen de las empresas - Hosteltur

Aunque parezca una verdad de perogrullo, cada vez con más frecuencia se publican estudios que demuestran el impacto que tiene sobre las ventas en turismo las recomendaciones positivas de los clientes a través de los medios on line. Parte por la saturación de los medios de comunicación tradicionales, parte porque muchas veces te venden "gato por liebre", lo cierto es que una opinión favorable obtenida en un foro o libro de visitas hacen mucho más que toda la persuación comunicativa. Lo complicado del tema es que los ejecutivos de marketing se ven ahora ante una situación nueva: generar opiniones favorables que catalicen el esfuerzo de marketing requiere de una autenticidad de la oferta y esto es el resultado de una gestión competitiva..... ya no es suficiente campañas creativas e ingeniosas.... La ‘reputación online’, cada vez más determinante para la imagen de las empresas - Hosteltur