Herramientas de la Web 2.0

El sector del turismo, en el contexto del nuevo escenario mundial, está impactado por la gran velocidad de la innovación tecnológica, la creciente integración sectorial, comercial y financiera, la internacionalización de los procesos de producción de los servicios, el rescate de los valores del ambiente socio-cultural de cada región y la más reciente “remodelación” y “modernización” de los Estados. Más recientemente, con la creciente influencia de Internet y su democratización a través de lo que se conoce como Web 2.o, el sector se acerca cada vez más a entender lo que realmente quieren los turistas y como satisfacerles para hacer de cada viaje turístico una experiencia única e irrepetible. Estos factores promueven una readaptación de los mecanismos de planificación estratégica en el sector. Toledo et al (2001) destacan que la práctica utilizada hasta hoy, por la mayoría de los destinos turísticos, en que “la oferta crea su propia demanda”, ley de Jean Baptiste Say, en el turismo compe...

Después de publicar distintos blogs sobre temas más especializados pero todos relacionados he decido concentrar el enfoque de mi blog. El blog de AlvareZval sobre COMPETITIVIDAD nace con esa intención. Tratar el tema de la competitividad en las organizaciones y las personas en sus distintas facetas, haciendo énfasis en el sector turístico donde desarrollo mayormente mi actividad profesional. La idea es tratar aspectos conceptuales, noticias de actualidad, casos de buenas prácticas, críticas a prácticas incorrectas.... siempre buscando sacar, si fuera posible, una lección o conclusión útil sobre el tema. La competitividad como término y concepto es hoy más que nunca utilizado. No siempre con el mismo sentido y enfoque. Precisamente contribuir esclarecer su contenido y alcance es uno de los objetivos de este blog. Lo ideal sería contar con contribuciones al mismo. Ya están todos invitados.

"Un destino que es solo inmobiliario envejece más rápido, le empiezan a escasear los servicios, pierde competitividad y se deben invertir muchos recursos para recuperarlo", aseguró Miguel Gómez Mont, director del Fondo Nacional de Fomento al Turismo de México (Fonatur). Y es el problema del crecimiento inmobiliario incontrolado es común a la mayoría de los destinos turísticos, donde predominan las leyes del mercado de la oferta y la demanda del suelo sobre los criterios de sostenibilidad competitiva de los destinos turísticos. Tal es así que en países emergentes, como México, se venderán, sólo este año, 20.000 residencias turísticas en el país, casi siete veces más que hace sólo dos años, pero de una forma desordenada que puede provocar el resurgimiento de "elefantes blancos" en el sector, según afirman especialistas, autoridades y empresarios del sector. Situaciones similares podemos encontrar en las costas e islas españolas, y en otros muchos destinos, cuando no p...

La noticia procede del diario on line Nexotur, haciendo referencia al incremento del número de afiliados a la seguridad social vinculados al Sector Turístico del 24% en cinco años, de acuerdo con el análisis elaborado por la Mesa del Turismo. "Estos datos ponen de manifiesto el continuo crecimiento del Turismo español y la riqueza que produce en la sociedad española, como una fuente constante de dinamismo económico", subraya el presidente de la Mesa, Juan Andrés Melián. En las actividades características del Turismo, el aumento ha sido del 23%, alcanzando una cifra de afiliados muy próxima a los dos millones de personas, mientras que en las hostelería y las agencias de viajes el crecimiento de las altas en la seguridad social se ha situado en 1.409.625, lo que supone un crecimiento del 25%. Actualmente, casi el 77% (2.620123) de los afialiados en el Sector corresponden a asalariados, frente a los 790.973 autónomos. Pero la noticia no recoge, y es mi pregunta, si este incremen...

El sistema educativo en España en materia turística aparece en el puesto 65, según un informe elaborado por el Foro Económico Mundial. Ante esta situación el reto de la enseñanza turística en España debe ser "el de elevar los estudios de Turismo al rango de licenciatura y doctorado", según un informe sobre la Fomarción Turística en España elaborado por el presidente de los Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y miembro de la Mesa del Turismo, Carlos Vogeler, para dicha Organización. Este informe refleja el problema de fondo de la competitividad de España como destino turístico. Un pobre nivel profesional de su capital humano y más pobre aún gestión del conocimiento. Lo que para muchos se resuelve con elevar a nivel de Licenciatura los estudios de turismo, en lo cual se viene trabajando dentro del espacio europeo de educación superior, es en realidad un problema más complejo. Por años, el turismo en España ha sido competitivo a partir de explotar sus...

De la noticia se hacen eco diversos medios. En este caso de la mano de Marketing Directo se reseña como por tercer año consecutivo se publica el Country Brand Index 2007 (CBI). El artículo las palabras de Josep Catllà, director general de Weber Shandwick : "España fue uno de los primeros países que potenció su marca. Actualmente estamos viendo una especie de upgrade pasando de ser un destino de sol y playa, a una de las marcas de mayor atracción de turismo urbano, reflejo de las excelentes transformaciones de ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao y Zaragoza con la Expo de 2008. En Weber Shandwick venimos trabajando en diferentes proyectos de apoyo a este proceso y el resultado de este estudio refleja el éxito de las partes implicadas". El resultado se corresponde con el esfuerzo que se viene realizando por el sector turístico del país cuyos ejes principales de actuación buscan alcanzar un posicionamiento competitivo del destino según los siguientes objetivos: Ma...

En el boletín de Marketing y Publicidad del Centro de Empresas y Profesionales de Microsoft España, Juan Carlos Alcalde, Director General del Isntituto de Marketing de Servicios propone una metodología concreta para implementar el Marketing Experiencial en empresas de servicios. En el artículo se manifiesta que está comprobado que los clientes no se comportan siempre de modo racional, y que además, en el proceso de compra, el componente emocional es determinante. Estas emociones se convierten en elementos que rodean los factores racionales para convertir las experiencias de uso y consumo del producto o servicio, en momentos positivos, motivadores y memorables. En la propuesta metodológica del tema se proponen cuatro fases o pasos determinantes para crear lo que llama la Promesa de Valor Experiencial, una forma de explicar con la mayor precisión posible que clase de experiencia tendrá el cliente en su contacto con la empresa. Aunque me parece estratégico el planteamiento en la Gestió...