Internet, como una red de información y de fuente de comunicación, ha tomado desde sus inicios una expansión incontrolable. Es una herramienta importantísima para el funcionamiento del comercio actual, sin embargo, y cada vez más, hay que saber con exactitud donde buscar la información que se está buscando, puesto que hay muchas web’s que otorgan información engañosa, falsa y que lleva a la confusión. En los que respecta a la Hotelería, nos encontramos con este mismo problema constantemente. Los hoteles tienen una capacidad en número de habitaciones, unos servicios, una localización, un diseño y todos aquellos elementos que permiten la actividad del negocio y que, por supuesto, son utilizadas como elementos de comercialización hacia el exterior de la empresa en las diferentes fuentes de comercialización que conocemos: Publicidad, Venta directa, Telemarketing, Promociones,... y, hoy en día, Internet. Pero ¿qué variable determina finalmente la elección entre un producto hotelero u otro?